JR 西日本中国市场运营与旅游小程序案例

小程序上线后，还要让游客找到它

JR 西日本希望通过官方旅游小程序服务中国游客，并委托钛阳国际旅行社负责中国市场运营。小程序提供了稳定的产品和服务入口，但访问量还要靠持续运营积累。团队需要不断回答游客关心的交通、行程和票券问题，再把有需求的读者带到咨询和预订。

内容吸引来的游客，还需要一个可靠的地方继续咨询、规划行程和购买票券。

游客的问题在变，内容也要跟着更新: 交通换乘、季节活动和路线信息不断变化，只靠人工很难持续完成选题、资料整理、写作和配图。
同一个主题，不能原样发到所有平台: 公众号、马蜂窝和携程各有自己的内容习惯，同一个主题需要根据平台重新组织和发布。
游客看完攻略，还要继续咨询和预订: 游客看完攻略后，往往还要规划行程、比较票券并完成预订，运营不能只看阅读量。

运营团队怎样使用 T-Agent

T-Agent 处理资料整理、内容生成和多平台发布中的重复工作；运营人员决定选题方向、核对事实，并在发布前完成确认。

选题和创作

围绕游客实际搜索的问题整理资料、提出选题，完成文章初稿、配图和内容修改。

按渠道发布

运营“钛阳行”和“邱大带你玩”，并把适合的内容发布到马蜂窝、携程等平台。

继续提供服务

游客进入官方小程序后，可以使用 AI 行程规划和智能客服，也可以查询、预订票券。

从游客问题出发，再根据表现调整选题

找到游客关心的问题
T-Agent 辅助选题与创作
多平台发布
游客进入小程序
行程规划、咨询与预订
根据表现调整下一轮选题

运营人员始终负责方向判断、事实确认和最终发布。

内容开始持续更新后，订单逐月增长

5 月中旬开始持续更新内容后，订单在 6 月和 7 月继续增长。期间没有购买广告流量，仅由 1 名运营每天投入约 2 小时。公众号基本保持日更，马蜂窝和携程也持续更新，各平台合计每月发布约 25 篇。

订单变化趋势

仅展示相对走势，不显示订单数量

4 月
小程序上线
5 月
启动内容运营
6 月
增长明显
7 月
继续增长

趋势根据实际订单数据绘制。为保护客户经营数据，不展示具体订单数量。

1 人: 内容运营投入
约 2 小时: 每天运营时间
约 25 篇: 每月多平台内容

我们为 JR 西日本搭建了什么

官方旅游小程序提供行程规划、产品预订和游客服务。T-Agent 为小程序提供 AI 能力，也帮助运营团队持续选题、创作和发布内容。

上线的主要功能

铁路票券与景点产品在线销售

小程序直连 JTR 票务系统，销售铁路周游券、新干线单程票、景点门票和套餐票，支持实时库存、微信支付与中日双语电子凭证。

T-Agent AI 行程规划

游客输入日期、目的地和偏好后，T-Agent 生成个性化路线，并把沿线景点、交通产品和适用周游券组合进同一份行程。

优惠券与会员运营

小程序提供订单、收藏、行程、积分和优惠券。游客可以领取线下合作商户的优惠券并到店核销，方便后续复购和沿线消费。

T-Agent 智能客服

智能客服连接 FAQ、产品和订单信息，回答票券、乘车与订单问题；需要人工处理时，可以转交客服继续跟进。

代表内容与后台数据

以下两篇文章的数据来自“邱大带你玩”公众号后台截图。它们是代表内容，不作为全部平台的汇总口径。

用 T-Agent 提高中国市场运营效率